التقدم العام+8%
38%منذ الشهر الماضي
مرحباً, Samira·
♧
SA
مسارك
هل أنت مستعد لإحداث فرق؟
تعلم، تدرب، وتطور بالسرعة التي تناسبك.
المكالمات التي أجريتها◉
123 هذا الأسبوعمستوى اللغة الفرنسيةB1
B1في تقدم جيدالسلسلة الحالية✦
4 أياماستمر على هذا المنوال!للاستئناف
خطوتك التالية
◌
03إدارة شكوى
استمع، وأعد الصياغة، واقترح حلاً مناسباً لعميلك.
◷ ٨ دقائق◈ متوسط
استئناف التدريبأنشطتك
هذا الأسبوع
✓
استقبال العملاءالوحدة 2 · اكتمل أمس
82%✓
طلب إجازةالوحدة 2 · اكتمل الإثنين
76%→
إدارة شكوىالوحدة 2 · يجب الاستئناف
—نظرة عامة
مهاراتك
اللغة الفرنسية المهنية64%
الهدف B2 · تم اكتساب B1
اللباقة والاستماع78%
نقطة قوتك
إدارة الاعتراضات42%
تحتاج إلى تعزيز
مركز التدريب
اختر مجال تدريبك
كل مكالمة تساعدك على التحدث بشكل أفضل، والاستماع بشكل أفضل، والخدمة بشكل أفضل.
الكلالوحدة 2 · إدارة علاقات العملاءالوحدة 3 · المبيعات
02
الوحدة 2 · إدارة علاقات العملاء
أساسيات المكالمة الناجحة
الاستقبال، الإصغاء النشط، الحل، والإغلاق: تدرب على كل خطوة.← العودة إلى السيناريوهات
المحاكاة جارية
1 / 6
MC
Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1
مباشر
iيتكيف العميل مع مستواك. ستصلك النصائح بعد المكالمة.
العميل يفكر...
⌁ردك→◖ الاستماع إلى الردإنهاء المكالمة
✓
تقريرك جاهز
إليك نقاط القوة والجوانب التي ستحدث فرقًا في المكالمة القادمة.
درجة اللغة74%
الدرجة المهنية82%
نقاط قوتك
Vous avez gardé un ton calme et professionnel.
نقاط تحتاج إلى تطوير
Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.
مواصلة مساريبدء محاكاة
التقرير الشخصي
تقدمك
التقدم الصغير المتكرر يبني نجاحات كبيرة.
B1المستوى الحالي
تقييم تكييفي
أنت على الطريق الصحيح.
تتقدم طلاقتك. تبقى 4 تدريبات لترسيخ المستوى B1.
A1A2B1B2
تحليل مفصل
اللغة والمهارات المهنية
إتقان اللغة
64/100
القواعد والتصريف61%
المفردات المهنية68%
الطلاقة والعفوية57%
المهارات المهنية
76/100
الاستماع وإعادة الصياغة84%
اللباقة والنبرة82%
إنهاء المكالمة63%
سجل التدريب
سجل المكالمات
ستظهر مكالماتك القادمة هنا.
الموارد
المكتبة التعليمية
بطاقات قصيرة للتقدم بين مكالمتين.
الخطوات الخمس للمكالمة المهنية
من الترحيب إلى الوداع، اعتمد هيكلاً واضحاً ومطمئناً.
قراءة البطاقة ←إعادة الصياغة بلباقة
12 صيغة غير مباشرة مفيدة.
فتحالرد على الاعتراضات
تحويل التوتر إلى ثقة.
فتحمفردات خدمة ما بعد البيع
الكلمات المناسبة للمرافقة.
فتححسابي
الملف الشخصي والإعدادات
خصص تجربة التعلم الخاصة بك.
SA
Samira A.
متعلمة · مسار علاقات العملاء
تعديل ملفي الشخصيالتفضيلات
لغة الواجهةالفرنسيةFR