IHR LERNWEG

Bereit, einen Unterschied zu machen?

Lernen, üben und Fortschritte machen in Ihrem eigenen Tempo.

＋Simulation starten

Gesamtfortschritt+8%

38%

seit letztem Monat

Getätigte Anrufe◉

123 diese Woche

Französisch-NiveauB1

B1Gute Fortschritte

Aktuelle Serie✦

4 TageWeiter so!

FORTSETZEN

Ihr nächster Schritt

MODUL 2 · CRM

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Eine Reklamation bearbeiten

Hören Sie zu, formulieren Sie es um und schlagen Sie Ihrem Kunden eine passende Lösung vor.

◷ 8 Min.◈ Mittelstufe

Training fortsetzen

IHRE AKTIVITÄTEN

Diese Woche

Alle anzeigen

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KundenempfangModul 2 · Gestern abgeschlossen

82%

✓

Urlaub beantragenModul 2 · Montag abgeschlossen

76%

→

Reklamation bearbeitenModul 2 · Fortsetzen

—

ÜBERSICHT

Ihre Kompetenzen

Details

Berufsfranzösisch64%

Ziel B2 · B1 erreicht

Höflichkeit & Zuhören78%

Ihre Stärke

Einwandbehandlung42%

Ausbaufähig

TRAININGSCENTER

Wählen Sie Ihr Trainingsfeld

Jeder Anruf hilft Ihnen, besser zu sprechen, besser zuzuhören und besser zu beraten.

AlleModul 2 · CRMModul 3 · Verkauf

MODUL 2 · CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Die Grundlagen eines erfolgreichen Telefonats

Begrüßung, aktives Zuhören, Lösung und Abschluss: Trainieren Sie jeden Schritt.

Modul erkunden

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Simulation läuft

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Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1

LIVE

iDer Kunde passt sich Ihrem Niveau an. Die Tipps folgen nach dem Anruf.

Der Kunde überlegt…

⌁Ihre Antwort→

◖ Antwort anhörenAnruf beenden

✓

Ihr Debriefing ist fertig

Hier sind die Stärken und Ansatzpunkte, die beim nächsten Anruf den Unterschied machen werden.

Sprach-Score74%

Beruflicher Score82%

Ihre Stärken

Vous avez gardé un ton calme et professionnel.

Zu verbessern

Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.

Meinen Lernpfad fortsetzenSimulation starten

PERSÖNLICHER BERICHT

Ihr Fortschritt

Kleine, stetige Fortschritte führen zu großen Erfolgen.

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B1aktuelles Niveau

ADAPTIVE BEWERTUNG

Sie sind auf dem richtigen Weg.

Ihre Sicherheit nimmt zu. Noch 4 Trainingseinheiten, um das Niveau B1 zu festigen.

A1A2B1B2

DETAILLIERTE ANALYSE

Sprache & Fachkompetenzen

Letzte 30 Tage

Sprachbeherrschung

64/100

Grammatik & Konjugation61%

Berufswortschatz68%

Flüssigkeit & Spontaneität57%

Berufliche Kompetenzen

76/100

Hören & Umformulieren84%

Höflichkeit & Tonfall82%

Gesprächsabschluss63%

TRAININGSTAGEBUCH

Anrufverlauf

Kürzliche Sitzungen

Ihre nächsten Anrufe erscheinen hier.

RESSOURCEN

Lernbibliothek

Kurze Infoblätter, um zwischen zwei Anrufen Fortschritte zu machen.

ESSENZIELLER LEITFADEN

Die 5 Schritte eines professionellen Anrufs

Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung – setzen Sie auf eine klare und beruhigende Struktur.

Datenblatt lesen →

Taktvoll umformulieren

12 nützliche indirekte Formulierungen.

Öffnen

Einwände behandeln

Spannungen in Vertrauen verwandeln.

Öffnen

✓

Kundenservice-Vokabular

Die richtigen Worte zur Unterstützung.

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Personalisieren Sie Ihr Lernerlebnis.

Samira A.

Lernende · Kundenbeziehungsmanagement

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Einstellungen

Audio-Wiedergabe der DialogeSprachausgabe verwenden, wenn verfügbarTraining-ErinnerungenEine Erinnerung erhalten, wenn 3 Tage keine Sitzung stattgefunden hat

Sprache der BenutzeroberflächeFranzösischFR