VOTRE PARCOURS

Prêt à faire la différence ?

Apprenez, pratiquez et progressez à votre rythme.

＋Démarrer une simulation

Progression globale+8%

38%

depuis le mois dernier

Appels réalisés◉

123 cette semaine

Niveau de françaisB1

B1En bonne progression

Série actuelle✦

4 joursContinuez comme ça !

À REPRENDRE

Votre prochaine étape

MODULE 2 · GRC

◌

Gérer une réclamation

Écoutez, reformulez et proposez une solution adaptée à votre client.

◷ 8 min◈ Intermédiaire

Reprendre l'entraînement

VOS ACTIVITÉS

Cette semaine

Voir tout

✓

Accueil clientModule 2 · Terminé hier

82%

✓

Prendre un congéModule 2 · Terminé lundi

76%

→

Gérer une réclamationModule 2 · À reprendre

—

VUE D'ENSEMBLE

Vos compétences

Détails

Français professionnel64%

Objectif B2 · B1 acquis

Courtoisie & écoute78%

Votre point fort

Gestion d'objection42%

À renforcer

CENTRE D'ENTRAÎNEMENT

Choisissez votre terrain de jeu

Chaque appel vous aide à mieux parler, mieux écouter et mieux servir.

TousModule 2 · GRCModule 3 · Vente

MODULE 2 · GESTION DE LA RELATION CLIENT

Les fondamentaux d'un appel réussi

Accueil, écoute active, solution et clôture : entraînez chaque étape.

Explorer le module

← Retour aux scénarios

Simulation en cours

1 / 6

Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1

EN DIRECT

iLe client s'adapte à votre niveau. Les conseils arrivent après l'appel.

Le client réfléchit…

⌁Votre réponse→

◖ Écouter la répliqueTerminer l'appel

✓

Votre débriefing est prêt

Voici les points forts et les pistes qui feront la différence au prochain appel.

Score langue74%

Score professionnel82%

Vos points forts

Vous avez gardé un ton calme et professionnel.

À travailler

Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.

Continuer mon parcoursDémarrer une simulation

BILAN PERSONNEL

Votre progression

Les petits progrès répétés construisent les grandes réussites.

Télécharger mon bilan

B1niveau actuel

ÉVALUATION ADAPTATIVE

Vous êtes sur la bonne voie.

Votre aisance progresse. Encore 4 entraînements pour consolider le niveau B1.

A1A2B1B2

ANALYSE DÉTAILLÉE

Langue & compétences métier

30 derniers jours

Maîtrise de la langue

64/100

Grammaire & conjugaison61%

Vocabulaire professionnel68%

Fluidité & spontanéité57%

Compétences professionnelles

76/100

Écoute & reformulation84%

Courtoisie & ton82%

Clôture d'appel63%

JOURNAL D'ENTRAÎNEMENT

Historique des appels

Sessions récentes

Vos prochains appels apparaîtront ici.

RESSOURCES

Bibliothèque pédagogique

Des fiches courtes pour progresser entre deux appels.

GUIDE ESSENTIEL

Les 5 étapes d'un appel professionnel

De l'accueil à la prise de congé, adoptez une structure claire et rassurante.

Lire la fiche →

Reformuler avec tact

12 formulations indirectes utiles.

Ouvrir

Répondre aux objections

Transformer une tension en confiance.

Ouvrir

✓

Le vocabulaire SAV

Les mots justes pour accompagner.

Ouvrir

MON COMPTE

Profil & paramètres

Personnalisez votre expérience d'apprentissage.

Samira A.

Apprenante · Parcours relation client

Modifier mon profil

Préférences

Lecture audio des répliquesUtiliser la synthèse vocale quand elle est disponibleRappels d'entraînementRecevoir un rappel après 3 jours sans session

Langue de l'interfaceFrançaisFR