IL TUO PERCORSO

Pronto a fare la differenza?

Impara, esercitati e progredisci al tuo ritmo.

＋Avvia una simulazione

Progresso globale+8%

38%

rispetto al mese scorso

Chiamate effettuate◉

123 questa settimana

Livello di franceseB1

B1In buona progressione

Serie attuale✦

4 giorniContinua così!

DA RIPRENDERE

Il tuo prossimo passo

MODULO 2 · GRC

◌

Gestire un reclamo

Ascolta, riformula e proponi una soluzione adatta al tuo cliente.

◷ 8 min◈ Intermedio

Riprendi l'allenamento

LE TUE ATTIVITÀ

Questa settimana

Vedi tutto

✓

Accoglienza clienteModulo 2 · Completato ieri

82%

✓

Richiedere un congedoModulo 2 · Completato lunedì

76%

→

Gestire un reclamoModulo 2 · Da riprendere

—

PANORAMICA

Le tue competenze

Dettagli

Francese professionale64%

Obiettivo B2 · B1 acquisito

Cortesia e ascolto78%

Il tuo punto di forza

Gestione delle obiezioni42%

Da potenziare

CENTRO DI ALLENAMENTO

Scegli il tuo campo di gioco

Ogni chiamata ti aiuta a parlare meglio, ascoltare meglio e servire meglio.

TuttiModulo 2 · CRMModulo 3 · Vendita

MODULO 2 · GESTIONE DELLA RELAZIONE CLIENTE

I fondamenti di una chiamata di successo

Accoglienza, ascolto attivo, soluzione e chiusura: esercitati in ogni fase.

Esplora il modulo

← Ritorno agli scenari

Simulazione in corso

1 / 6

Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1

DAL VIVO

iIl cliente si adatta al tuo livello. I consigli arriveranno dopo la chiamata.

Il cliente sta riflettendo…

⌁La tua risposta→

◖ Ascolta la replicaTerminare la chiamata

✓

Il tuo debriefing è pronto

Ecco i punti di forza e gli spunti che faranno la differenza nella prossima chiamata.

Punteggio lingua74%

Punteggio professionale82%

I tuoi punti di forza

Vous avez gardé un ton calme et professionnel.

Da migliorare

Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.

Continua il mio percorsoAvvia una simulazione

BILANCIO PERSONALE

I tuoi progressi

I piccoli progressi costanti portano a grandi successi.

Scarica il mio bilancio

B1livello attuale

VALUTAZIONE ADATTIVA

Sei sulla strada giusta.

La tua scioltezza sta migliorando. Ancora 4 allenamenti per consolidare il livello B1.

A1A2B1B2

ANALISI DETTAGLIATA

Lingua e competenze professionali

Ultimi 30 giorni

Padronanza della lingua

64/100

Grammatica e coniugazione61%

Vocabolario professionale68%

Fluidità e spontaneità57%

Competenze professionali

76/100

Ascolto e riformulazione84%

Cortesia e tono82%

Chiusura della chiamata63%

REGISTRO DI ALLENAMENTO

Cronologia chiamate

Sessioni recenti

Le tue prossime chiamate appariranno qui.

RISORSE

Biblioteca didattica

Schede brevi per progredire tra una chiamata e l'altra.

GUIDA ESSENZIALE

I 5 passaggi di una chiamata professionale

Dall'accoglienza al saluto finale, adotta una struttura chiara e rassicurante.

Leggi la scheda →

Riformulare con tatto

12 formulazioni indirette utili.

Apri

Rispondere alle obiezioni

Trasformare una tensione in fiducia.

Apri

✓

Il vocabolario SAV

Le parole giuste per accompagnare.

Apri

IL MIO ACCOUNT

Profilo e impostazioni

Personalizza la tua esperienza di apprendimento.

Samira A.

Apprendista · Percorso relazione cliente

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Preferenze

Lettura audio delle battuteUtilizzare la sintesi vocale quando disponibilePromemoria allenamentoRicevere un promemoria dopo 3 giorni senza sessioni

Lingua dell'interfacciaFranceseFR