SUA JORNADA

Pronto para fazer a diferença?

Aprenda, pratique e progrida no seu próprio ritmo.

＋Iniciar uma simulação

Progressão global+8%

38%

desde o mês passado

Chamadas realizadas◉

123 esta semana

Nível de francêsB1

B1Em boa progressão

Série atual✦

4 diasContinue assim!

PARA RETOMAR

Seu próximo passo

MÓDULO 2 · GRC

◌

Gerenciar uma reclamação

Ouça, reformule e proponha uma solução adequada ao seu cliente.

◷ 8 min◈ Intermediário

Retomar treinamento

SUAS ATIVIDADES

Esta semana

Ver tudo

✓

Atendimento ao clienteMódulo 2 · Concluído ontem

82%

✓

Solicitar folgaMódulo 2 · Concluído segunda-feira

76%

→

Gerenciar uma reclamaçãoMódulo 2 · Para retomar

—

VISÃO GERAL

Suas competências

Detalhes

Francês profissional64%

Objetivo B2 · B1 adquirido

Cortesia & escuta78%

Seu ponto forte

Gestão de objeções42%

A reforçar

CENTRO DE TREINAMENTO

Escolha seu campo de jogo

Cada chamada ajuda você a falar melhor, ouvir melhor e atender melhor.

TodosMódulo 2 · GRCMódulo 3 · Vendas

MÓDULO 2 · GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Os fundamentos de uma chamada bem-sucedida

Recepção, escuta ativa, solução e fechamento: treine cada etapa.

Explorar o módulo

← Voltar aos cenários

Simulação em andamento

1 / 6

Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1

AO VIVO

iO cliente se adapta ao seu nível. As dicas chegam após a chamada.

O cliente está pensando…

⌁Sua resposta→

◖ Ouvir a réplicaEncerrar a chamada

✓

Seu feedback está pronto

Aqui estão os pontos fortes e as oportunidades que farão a diferença na próxima chamada.

Pontuação do idioma74%

Pontuação profissional82%

Seus pontos fortes

Vous avez gardé un ton calme et professionnel.

A melhorar

Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.

Continuar minha jornadaIniciar uma simulação

RELATÓRIO PESSOAL

Seu progresso

Pequenos progressos repetidos constroem grandes sucessos.

Baixar meu relatório

B1nível atual

AVALIAÇÃO ADAPTATIVA

Você está no caminho certo.

Sua fluência está progredindo. Faltam 4 treinamentos para consolidar o nível B1.

A1A2B1B2

ANÁLISE DETALHADA

Idioma e competências profissionais

Últimos 30 dias

Domínio do idioma

64/100

Gramática e conjugação61%

Vocabulário profissional68%

Fluidez e espontaneidade57%

Competências profissionais

76/100

Escuta e reformulação84%

Cortesia e tom82%

Encerramento de chamada63%

DIÁRIO DE TREINAMENTO

Histórico de chamadas

Sessões recentes

Suas próximas chamadas aparecerão aqui.

RECURSOS

Biblioteca pedagógica

Fichas curtas para progredir entre duas chamadas.

GUIA ESSENCIAL

As 5 etapas de uma chamada profissional

Da saudação à despedida, adote uma estrutura clara e tranquilizadora.

Ler a ficha →

Reformular com tato

12 formulações indiretas úteis.

Abrir

Responder a objeções

Transformar tensão em confiança.

Abrir

✓

Vocabulário de Pós-Venda

As palavras certas para acompanhar.

Abrir

MINHA CONTA

Perfil e configurações

Personalize sua experiência de aprendizado.

Samira A.

Aprendiz · Jornada de relacionamento com o cliente

Editar meu perfil

Preferências

Leitura de áudio das falasUsar a síntese de voz quando disponívelLembretes de treinamentoReceber um lembrete após 3 dias sem sessão

Idioma da interfaceFrancêsFR