สถาบัน BPO ด้านความสัมพันธ์ลูกค้า
Loading...
☰
สวัสดี, Samira·
♧ SA

เส้นทางการเรียนรู้ของคุณ

พร้อมที่จะสร้างความแตกต่างแล้วหรือยัง?

เรียนรู้ ฝึกฝน และพัฒนาในจังหวะของคุณเอง

+เริ่มการจำลอง
ความก้าวหน้าโดยรวม+8%
38%
ตั้งแต่เดือนที่แล้ว
จำนวนการโทรที่ทำสำเร็จ◉
123 ครั้งในสัปดาห์นี้
ระดับภาษาฝรั่งเศสB1
B1มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
สถิติการใช้งานต่อเนื่อง✦
4 วันทำต่อไปนะ!

ต้องทำต่อ

ขั้นตอนถัดไปของคุณ

โมดูล 2 · GRC
◌
03

การจัดการข้อร้องเรียน

ฟัง ปรับคำพูด และนำเสนอทางออกที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณ

◷ 8 นาที◈ ระดับกลาง
กลับไปฝึกฝนต่อ

กิจกรรมของคุณ

สัปดาห์นี้

ดูทั้งหมด
✓
การต้อนรับลูกค้าโมดูล 2 · เสร็จสิ้นเมื่อวานนี้
82%
✓
การขอลาหยุดโมดูล 2 · เสร็จสิ้นเมื่อวันจันทร์
76%
→
การจัดการข้อร้องเรียนโมดูล 2 · ต้องทำต่อ
—

ภาพรวม

ทักษะของคุณ

รายละเอียด
ภาษาฝรั่งเศสระดับมืออาชีพ64%
เป้าหมาย B2 · ผ่านระดับ B1 แล้ว
ความสุภาพและการรับฟัง78%
จุดแข็งของคุณ
การจัดการข้อโต้แย้ง42%
ควรเสริมสร้างเพิ่มเติม

ศูนย์ฝึกอบรม

เลือกสนามฝึกซ้อมของคุณ

ทุกการโทรจะช่วยให้คุณพูดได้ดีขึ้น ฟังได้ดีขึ้น และให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ทั้งหมดโมดูล 2 · CRMโมดูล 3 · การขาย
02

โมดูล 2 · การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

พื้นฐานของการโทรที่มีประสิทธิภาพ

การต้อนรับ การฟังอย่างตั้งใจ การแก้ปัญหา และการปิดการสนทนา: ฝึกฝนในทุกขั้นตอน
สำรวจโมดูล
← กลับไปยังสถานการณ์จำลอง
กำลังจำลองสถานการณ์
1 / 6
MC
Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1
ถ่ายทอดสด
iลูกค้าจะปรับตามระดับของคุณ คำแนะนำจะปรากฏขึ้นหลังจบการสนทนา
ลูกค้ากำลังคิด…
⌁คำตอบของคุณ→
◖ ฟังคำตอบจบการสนทนา
✓

สรุปผลการประเมินของคุณพร้อมแล้ว

นี่คือจุดแข็งและแนวทางที่จะสร้างความแตกต่างในการโทรครั้งต่อไป

คะแนนทางภาษา74%
คะแนนทางวิชาชีพ82%

จุดแข็งของคุณ

Vous avez gardé un ton calme et professionnel.

สิ่งที่ควรปรับปรุง

Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.

ดำเนินการเรียนรู้ต่อเริ่มการจำลอง

รายงานสรุปส่วนบุคคล

ความก้าวหน้าของคุณ

ความก้าวหน้าเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำซ้ำๆ จะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

ดาวน์โหลดรายงานสรุปของฉัน
B1ระดับปัจจุบัน

การประเมินแบบปรับเปลี่ยน

คุณกำลังมาถูกทางแล้ว

ความคล่องแคล่วของคุณกำลังพัฒนา ฝึกฝนอีก 4 ครั้งเพื่อเสริมระดับ B1 ให้มั่นคง

A1A2B1B2

การวิเคราะห์โดยละเอียด

ภาษาและทักษะทางธุรกิจ

30 วันที่ผ่านมา

ความเชี่ยวชาญทางภาษา

64/100
ไวยากรณ์และการผันคำ61%
คำศัพท์ทางวิชาชีพ68%
ความคล่องแคล่วและความเป็นธรรมชาติ57%

ทักษะทางวิชาชีพ

76/100
การฟังและการเรียบเรียงใหม่84%
ความสุภาพและน้ำเสียง82%
การปิดการสนทนา63%

บันทึกการฝึกฝน

ประวัติการโทร

เซสชันล่าสุด

การโทรครั้งต่อไปของคุณจะปรากฏที่นี่

ทรัพยากร

ห้องสมุดการเรียนรู้

บทเรียนสั้นๆ เพื่อพัฒนาตนเองระหว่างการโทร

คู่มือพื้นฐาน

5 ขั้นตอนของการโทรแบบมืออาชีพ

ตั้งแต่การกล่าวทักทายจนถึงการกล่าวลา ปรับใช้โครงสร้างที่ชัดเจนและสร้างความมั่นใจ

อ่านรายละเอียด →
Aa

การปรับคำพูดอย่างมีศิลปะ

12 รูปแบบการพูดทางอ้อมที่มีประโยชน์

เปิด
!

การตอบข้อโต้แย้ง

เปลี่ยนความตึงเครียดให้เป็นความเชื่อมั่น

เปิด
✓

คำศัพท์สำหรับการบริการหลังการขาย (SAV)

คำพูดที่เหมาะสมเพื่อการดูแลลูกค้า

เปิด

บัญชีของฉัน

โปรไฟล์และการตั้งค่า

ปรับแต่งประสบการณ์การเรียนรู้ของคุณ

SA

Samira A.

ผู้เรียน · หลักสูตรความสัมพันธ์ลูกค้า

แก้ไขโปรไฟล์ของฉัน

การตั้งค่า

การอ่านออกเสียงบทสนทนาใช้การสังเคราะห์เสียงเมื่อพร้อมใช้งานการแจ้งเตือนการฝึกฝนรับการแจ้งเตือนหลังจากไม่มีการฝึกฝนเป็นเวลา 3 วัน
ภาษาของอินเทอร์เฟซภาษาฝรั่งเศสFR