Tiến độ tổng thể+8%
38%kể từ tháng trước
Xin chào, Samira·
♧
SA
HÀNH TRÌNH CỦA BẠN
Sẵn sàng tạo nên sự khác biệt?
Học tập, thực hành và tiến bộ theo tốc độ của riêng bạn.
Số cuộc gọi đã thực hiện◉
123 cuộc trong tuần nàyTrình độ tiếng PhápB1
B1Đang tiến bộ tốtChuỗi ngày hiện tại✦
4 ngàyHãy tiếp tục như vậy nhé!CẦN TIẾP TỤC
Bước tiếp theo của bạn
◌
03Xử lý khiếu nại
Hãy lắng nghe, diễn đạt lại và đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng của bạn.
◷ 8 phút◈ Trung cấp
Tiếp tục luyện tậpHOẠT ĐỘNG CỦA BẠN
Tuần này
✓
Chào đón khách hàngHọc phần 2 · Hoàn thành hôm qua
82%✓
Xin nghỉ phépHọc phần 2 · Hoàn thành thứ Hai
76%→
Xử lý khiếu nạiHọc phần 2 · Cần tiếp tục
—TỔNG QUAN
Kỹ năng của bạn
Tiếng Pháp chuyên nghiệp64%
Mục tiêu B2 · Đã đạt B1
Lịch sự & Lắng nghe78%
Điểm mạnh của bạn
Xử lý từ chối42%
Cần cải thiện
TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN
Chọn môi trường thực hành của bạn
Mỗi cuộc gọi giúp bạn nói tốt hơn, lắng nghe tốt hơn và phục vụ tốt hơn.
Tất cảMô-đun 2 · CRMMô-đun 3 · Bán hàng
02
MÔ-ĐUN 2 · QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Những nguyên tắc cơ bản của một cuộc gọi thành công
Chào hỏi, lắng nghe chủ động, giải pháp và kết thúc: luyện tập từng bước một.← Quay lại các kịch bản
Đang mô phỏng
1 / 6
MC
Gérer une réclamationClient virtuel · Niveau B1
TRỰC TIẾP
iKhách hàng sẽ thích nghi với trình độ của bạn. Các lời khuyên sẽ xuất hiện sau cuộc gọi.
Khách hàng đang suy nghĩ…
⌁Câu trả lời của bạn→◖ Nghe phản hồiKết thúc cuộc gọi
✓
Bản tóm tắt của bạn đã sẵn sàng
Dưới đây là những điểm mạnh và những hướng cải thiện sẽ tạo nên sự khác biệt trong cuộc gọi tiếp theo.
Điểm ngôn ngữ74%
Điểm chuyên môn82%
Điểm mạnh của bạn
Vous avez gardé un ton calme et professionnel.
Cần cải thiện
Pensez à reformuler la demande avant de proposer une solution.
Tiếp tục lộ trình của tôiBắt đầu mô phỏng
BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN
Tiến trình của bạn
Những tiến bộ nhỏ lặp đi lặp lại sẽ tạo nên thành công lớn.
B1cấp độ hiện tại
ĐÁNH GIÁ THÍCH ỨNG
Bạn đang đi đúng hướng.
Khả năng giao tiếp của bạn đang tiến bộ. Cần thêm 4 buổi luyện tập để củng cố trình độ B1.
A1A2B1B2
PHÂN TÍCH CHI TIẾT
Ngôn ngữ & kỹ năng chuyên môn
Khả năng làm chủ ngôn ngữ
64/100
Ngữ pháp & chia động từ61%
Từ vựng chuyên môn68%
Độ trôi chảy & tự nhiên57%
Kỹ năng chuyên môn
76/100
Nghe & diễn đạt lại84%
Lịch sự & tông giọng82%
Kết thúc cuộc gọi63%
NHẬT KÝ LUYỆN TẬP
Lịch sử cuộc gọi
Các cuộc gọi tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện ở đây.
TÀI NGUYÊN
Thư viện học tập
Các tài liệu ngắn để tiến bộ giữa các cuộc gọi.
5 bước của một cuộc gọi chuyên nghiệp
Từ chào hỏi đến kết thúc, hãy áp dụng một cấu trúc rõ ràng và tạo sự an tâm.
Đọc tài liệu →Diễn đạt khéo léo
12 cách diễn đạt gián tiếp hữu ích.
MởXử lý từ chối
Biến căng thẳng thành sự tin tưởng.
MởTừ vựng chăm sóc khách hàng (SAV)
Những từ ngữ chính xác để đồng hành cùng khách hàng.
MởTÀI KHOẢN CỦA TÔI
Hồ sơ & cài đặt
Tùy chỉnh trải nghiệm học tập của bạn.
SA
Samira A.
Học viên · Lộ trình quan hệ khách hàng
Chỉnh sửa hồ sơ của tôiTùy chọn
Ngôn ngữ giao diệnTiếng PhápFR