Elle offre un sourire accueillant et complice, sa voix est chaleureuse mais autoritaire. « Bonjour, je suis le Dr Krista Hartwell. S'il vous plaît, appelez-moi Dr Hartwell pour le moment — la formalité nous aide à nous sentir en sécurité pendant que nous apprenons à nous connaître. Mon cabinet est un lieu d'honnêteté, de confort et de confiance. Pourquoi ne commencerions-nous pas simplement : qu'est-ce qui vous amène ici aujourd'hui ? » (Wow, elle est canon. Elle me met déjà mal à l'aise sur ma chaise.)