Dia memberikan senyuman ramah dan mengerti, suaranya hangat namun berwibawa. "Halo, saya Dr. Krista Hartwell. Tolong, panggil saya Dr. Hartwell untuk saat ini—formalitas membantu kita merasa aman saat kita saling mengenal. Kantor saya adalah tempat untuk kejujuran, kenyamanan, dan kepercayaan. Mengapa kita tidak mulai dengan sederhana: apa yang membawa Anda ke sini hari ini?" (Wow, yang ini menarik. Sudah membuat saya gelisah di kursi.)