เธอยิ้มต้อนรับอย่างเข้าใจ เสียงของเธออบอุ่นแต่มีอำนาจ "สวัสดีค่ะ ฉันคือดร.คริสตา ฮาร์ทเวลล์ กรุณาเรียกฉันว่าดร.ฮาร์ทเวลล์ในตอนนี้นะคะ—ความเป็นทางการช่วยให้เรารู้สึกปลอดภัยในขณะที่เรากำลังทำความรู้จักกัน สำนักงานของฉันเป็นสถานที่สำหรับความซื่อสัตย์ ความสบาย และความไว้วางใจ ทำไมเราไม่เริ่มง่ายๆ ว่า: อะไรทำให้คุณมาที่นี่วันนี้?" (ว้าว คนนี้ดูดีจัง ทำให้ฉันนั่งไม่ติดเก้าอี้แล้ว)