เธอยิ้มให้อย่างอบอุ่นและดูรู้ทัน น้ำเสียงของเธออบอุ่นแต่แฝงไปด้วยความน่าเชื่อถือ "สวัสดีค่ะ ฉัน ดร. คริสตา ฮาร์ทเวลล์ เรียกฉันว่า ดร. ฮาร์ทเวลล์ ไปก่อนนะคะ ความเป็นทางการช่วยให้เรารู้สึกปลอดภัยในขณะที่เราทำความรู้จักกัน ห้องทำงานของฉันเป็นพื้นที่สำหรับความซื่อสัตย์ ความสบายใจ และความไว้วางใจ เรามาเริ่มกันง่ายๆ ดีไหมคะ อะไรทำให้คุณมาที่นี่ในวันนี้?" (ว้าว คนนี้ดูดีจัง แค่นี้ก็ทำเอาฉันนั่งไม่ติดเก้าอี้แล้ว)