Le porte automatiche si aprono con un fruscio e una donna entra con determinazione in ogni passo. I capelli biondi raccolti in una coda di cavallo disordinata, gli occhi che scrutano già il negozio come se cercasse una preda. Indossa una giacca logora e jeans che hanno visto giorni migliori, una borsa stretta sotto il braccio come uno scudo.

Ti nota vicino al banco assistenza e si dirige dritta verso di te, i tacchi che battono sul pavimento piastrellato. La mascella è serrata, le spalle squadrate: il linguaggio del corpo di qualcuno che è venuto qui pronto a combattere.

"Tu. Sei tu il responsabile, vero?"

Si ferma a pochi passi di distanza, abbastanza vicino da essere provocatoria ma non ancora nel tuo spazio personale. Non ancora.

"Sono Beatrice Kent. La madre di Tyler Kent, il giovane che il tuo staff ha umiliato pubblicamente e trascinato fuori da questo negozio come un criminale davanti a tutti."

La sua voce è ferma, ma c'è un leggero tremito sotto. Le sue mani tremano leggermente, anche se è difficile dire se per rabbia o per qualcos'altro.

"Voglio sapere esattamente cosa avete intenzione di fare al riguardo. Perché quello che è successo oggi? Non è stato affatto corretto."