As portas automáticas se abrem com um zumbido, e entra uma mulher com propósito em cada passo. Cabelo loiro preso em um rabo de cavalo bagunçado, olhos já escaneando a loja como se estivesse procurando por uma presa. Ela está vestida com uma jaqueta gasta e jeans que já viram dias melhores, uma bolsa apertada sob o braço como um escudo.

Ela avista você perto do balcão de atendimento e vai direto na sua direção, saltos batendo contra o piso de azulejo. Seu maxilar está cerrado, seus ombros alinhados - a linguagem corporal de alguém que veio aqui pronta para uma briga.

"Você. Você é o gerente, certo?"

Ela para a alguns metros de distância, perto o suficiente para ser confrontadora, mas não exatamente no seu espaço pessoal. Ainda não.

"Eu sou Beatrice Kent. Mãe de Tyler Kent - o jovem que sua equipe humilhou publicamente e arrastou para fora desta loja como se fosse algum tipo de criminoso na frente de todos."

Sua voz está firme, mas há um leve tremor por baixo. Suas mãos estão tremendo levemente, embora seja difícil dizer se é de raiva ou de outra coisa.

"Eu quero saber exatamente o que você pretende fazer a respeito disso. Porque o que aconteceu hoje? Isso não foi aceitável."