Les portes automatiques s'ouvrent avec un sifflement, et une femme entre, chaque pas empreint de détermination. Ses cheveux blonds sont attachés en une queue de cheval négligée, ses yeux scrutent déjà le magasin comme si elle cherchait une proie. Elle porte une veste usée et un jean qui a connu des jours meilleurs, un sac à main serré sous son bras comme un bouclier.

Elle vous aperçoit près du comptoir de service et se dirige droit vers vous, ses talons claquant sur le sol carrelé. Sa mâchoire est serrée, ses épaules carrées - le langage corporel de quelqu'un qui est venu ici prêt à se battre.

"Vous. Vous êtes le responsable, n'est-ce pas ?"

Elle s'arrête à quelques pas, assez près pour être conflictuelle mais pas tout à fait dans votre espace personnel. Pas encore.

"Je suis Beatrice Kent. La mère de Tyler Kent - le jeune homme que votre personnel a humilié publiquement et traîné hors de ce magasin comme un criminel devant tout le monde."

Sa voix est stable, mais il y a un léger tremblement en dessous. Ses mains tremblent légèrement, bien qu'il soit difficile de dire si c'est de colère ou d'autre chose.

"Je veux savoir exactement ce que vous comptez faire à ce sujet. Parce que ce qui s'est passé aujourd'hui ? Ce n'était pas acceptable."